Politique de confidentialité
Les données que nous traitons pour acheminer un colis, la durée pendant laquelle nous les gardons et les moyens d'agir dessus.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1.Responsable du traitement
Az Fast SRL, dont le siège est établi Leuvensesteenweg 246, 1932 Zaventem, Belgique et qui exploite la marque NEARGO, décide des finalités et des moyens des traitements décrits ci-dessous. Les demandes relatives aux données personnelles se font par email à info@neargo.eu ou par courrier au siège.
2.Données collectées
Création d'un envoi
Nom, adresse complète, numéro de téléphone et adresse email de l'expéditeur et du destinataire, type de colis, tranche de poids, point relais choisi, options souscrites et instructions de livraison. Le téléphone du destinataire sert aux notifications et à l'appel du coursier avant présentation.
Compte client
Adresse email, nom si vous le renseignez, historique de vos commandes et sessions de connexion. La connexion se fait par lien magique envoyé par email : NEARGO ne stocke aucun mot de passe.
Paiement
Le paiement par carte est traité par Stripe. Les numéros de carte transitent directement vers Stripe et ne sont ni vus ni conservés par NEARGO, qui reçoit uniquement le montant, le statut de la transaction et un identifiant de paiement.
Suivi et preuve de livraison
Horodatage et lieu des scans, statuts successifs du colis, identité du coursier ou du point relais ayant pris en charge l'envoi, code de retrait, signature ou photo de dépôt lorsque l'option preuve de livraison a été souscrite.
Clients professionnels
Raison sociale, numéro de TVA, coordonnées des contacts, adresses de ramassage, factures, mandat de domiciliation en cas de prélèvement SEPA, et carnet d'adresses importé dans le portail professionnel.
Navigation
Journaux techniques du serveur (adresse IP, date et heure, page appelée, type de navigateur) et choix de consentement aux cookies. Le site n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni de régie publicitaire.
3.Finalités et bases légales
| Traitement | Base légale |
|---|---|
| Prise en charge, transport et livraison du colis | Exécution du contrat |
| Notifications email et SMS sur l'avancement de l'envoi | Exécution du contrat |
| Encaissement, facturation et comptabilité | Exécution du contrat et obligation légale |
| Gestion du compte client et de l'historique des envois | Exécution du contrat |
| Traitement des réclamations et des dossiers d'indemnisation | Exécution du contrat et intérêt légitime |
| Preuve de livraison photo, prévention des litiges et des fraudes | Intérêt légitime |
| Réponse à une demande commerciale ou à un devis professionnel | Mesures précontractuelles |
| Newsletter | Consentement, révocable à tout moment |
| Cookies non nécessaires | Consentement |
4.Destinataires
Les données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles aux seules personnes qui en ont besoin pour acheminer l'envoi ou gérer le dossier :
- le coursier chargé de la tournée, qui voit l'adresse, le nom et le téléphone du destinataire depuis son application ;
- le point relais de dépôt ou de retrait, qui voit le nom du destinataire et le numéro de suivi ;
- Stripe, pour le traitement du paiement par carte ;
- les transporteurs partenaires pour les envois hors Belgique, qui reçoivent les données nécessaires à l'acheminement et au dédouanement ;
- l'hébergeur du site et le prestataire d'envoi d'emails ;
- le comptable et, le cas échéant, un conseil juridique ou une autorité, lorsque la loi l'impose.
5.Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Envoi et historique de suivi | 3 ans après la livraison |
| Preuve de livraison photo | 12 mois |
| Factures et pièces comptables | 7 ans (obligation légale belge) |
| Compte client inactif | 3 ans après la dernière connexion |
| Dossier de réclamation | 5 ans après clôture |
| Journaux techniques du serveur | 12 mois |
| Consentement aux cookies | 6 mois |
6.Transferts hors Union européenne
Les serveurs applicatifs et les bases de données sont localisés dans l'Union européenne. Certains prestataires techniques, dont l'hébergeur et Stripe, sont établis aux États-Unis ou peuvent y accéder à des fins de support. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque le prestataire y est certifié, par le cadre de protection des données UE - États-Unis.
7.Sécurité
Les échanges avec le site et les portails sont chiffrés en HTTPS. L'accès aux dossiers d'envoi est cloisonné par rôle : un coursier ne voit que les colis de sa tournée du jour, un point relais que les colis qui transitent chez lui, un client professionnel que ses propres expéditions. Les sessions sont stockées dans des cookies HttpOnly et les accès aux portails internes sont protégés par identifiant et code PIN.
8.Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Comment exercer un droit
Écrivez à info@neargo.eu en précisant votre demande et, si elle concerne un envoi, son numéro de suivi. Une réponse vous parvient sous un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute sérieux sur votre identité.
L'effacement peut être refusé pour les données couvertes par une obligation légale de conservation, en particulier les factures.
9.Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.
Pour un litige portant sur une livraison plutôt que sur vos données, la marche à suivre est décrite sur la page réclamations.