Réclamations
Un colis perdu, abîmé ou livré en retard ouvre droit à une indemnisation, à condition de le signaler dans les temps.
1.Avant d'ouvrir un dossier
Vérifiez le dernier statut sur la page suivi. Un colis marqué en transit ou en attente au point relais est encore en cours d'acheminement. Les délais J+1 et jour même sont indicatifs, et ne courent ni le dimanche ni les jours fériés.
Si le colis a été livré en votre absence à une personne présente à l'adresse, vérifiez auprès de votre entourage avant de déclarer une perte.
2.Délais à respecter
| Situation | Quand signaler |
|---|---|
| Dommage visible à la remise | Immédiatement, auprès du coursier ou du point relais, avec mention sur le bon |
| Dommage constaté après ouverture | Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception |
| Contenu manquant | Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception |
| Colis perdu | Dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue |
| Retard | À partir de 2 jours ouvrables au-delà du délai annoncé |
Passé ces délais, la réclamation devient irrecevable. Conservez l'emballage et le colis en l'état jusqu'à la clôture du dossier : une expertise peut être demandée.
3.Pièces à joindre
Numéro de suivi
Il figure dans l'email de confirmation.
Photos
Le colis fermé, l'emballage et le contenu abîmé.
Justificatif de valeur
Facture d'achat ou bon de commande.
Description du contenu
Nature, quantité et état constaté.
Les photos et justificatifs se transmettent par email en réponse à l'accusé de réception du dossier, à info@neargo.eu.
4.Déposer une réclamation
5.Ce qui se passe ensuite
- Un accusé de réception vous parvient avec le numéro du dossier.
- Le service client retrace le parcours du colis : scans, tournée concernée, preuve de remise si l'option avait été souscrite.
- Une réponse motivée est apportée sous 10 jours ouvrables.
- En cas d'accord, l'indemnisation est versée sous 30 jours, dans la limite de 250 € par envoi, ou 750 € avec l'option assurance renforcée.
Les exclusions d'indemnisation, notamment l'emballage insuffisant et les articles interdits, sont détaillées à l'article 12 des conditions générales.
6.En cas de désaccord
Si la réponse de NEARGO ne vous satisfait pas, un consommateur peut saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be. La saisine suppose d'avoir d'abord adressé la réclamation à NEARGO.